坚守创新 棕榈泉中国高端物业启示录

《某某晚报》 2012年10月25日 45版 记者/李欣

2012的棕榈泉表现格外抢眼。

从某某顶级商业棕榈泉二号作品棕榈岛的面世、某某首座奢侈品酒店公寓的诞生，到棕榈泉国际花园提前三个月完成全年销售任务，棕榈泉每取得一项夺目成绩的背后，是怎样的坚持和创新，让棕榈泉在房产的高端市场开发上独树一帜、领军先行！

解码》棕榈泉高端品质之路

不断超越   

棕榈泉领军中国高端物业   

高端物业是与品质挂钩的，没有品质的住宅与高端物业完全没有关系。一直坚持高端开发、坚持品质开发的棕榈泉深谙此道。

从深圳沙河高尔夫、北京棕榈泉国际公寓、北京棕榈泉万豪行政公寓、北京四季世家、北京四季酒店、某某棕榈泉国际花园、三亚棕榈泉国际度假村、某某棕榈泉国际中心、某某棕榈泉费尔蒙酒店公寓等项目的打造，棕榈泉都精心打磨，每一个项目无一不成为当地的顶级豪宅标杆。在17年经营之下，“棕榈泉”也成为各种业态房地产产品的奢侈品牌，品牌价值被国际专业机构和业界普遍认同。

但在棕榈泉的企业理念里，仅仅是对品质的坚守，对高端豪宅项目的不断复制打造，还不足以让它满足。每拿出一项作品，每开发一个项目，要赢得同行尊重、赢得高端客户认同，做行业高端物业的领军者、做更有生命力的豪宅，是棕榈泉的抱负。

以某某棕榈泉费尔蒙酒店公寓为例，棕榈泉在惯有坚持的产品品质基础上，为项目注入了许多新的理念：引入国际顶级酒店品牌费尔蒙，打造其目前在国内唯一一家奢侈品酒店公寓，通过费尔蒙这家百年奢侈品酒店的管理和服务，为公寓输入国际化的顶级酒店服务。费尔蒙的服务包含儿童托管、家具托管、临时保姆服务、鲜花服务、私人导购服务、植物养护服务等。以儿童托管服务为例，这项服务是其他高端物业很难企及的。而对于费尔蒙酒店公寓的业主来说，当他们有事不方便将小孩带在身边时，可安心将需要将小孩托管给费尔蒙。在这里，诸如此类的贴心服务不胜枚举。所以，业主购买到的将不仅仅是一件产品，更是购买百年的费尔蒙六星级酒店的服务。

媒体认为，这样的高端物业创新模式，不仅让棕榈泉在高端物业市场上的坚持与创新赢得了某某业界的广泛认同，更然引发了见识多广的某某财富财智精英阶层的高度追捧。

引入地产奢侈品    棕榈泉创某某高端地产销售奇迹

棕榈泉对高端物业的执着和创新，赢得了业界的好评。当棕榈泉费尔蒙酒店公寓出现在某某市场上时，某某媒体对这一产品给与了高度的评价。认为棕榈泉这一全新力作开创了高端物业的一个全新时代，为高度物业创造了新的竞争格局和价值空间。     

而仅仅面世两周，棕榈泉费尔蒙酒店公寓即创造了某某高端地产单价最高、物业费最贵（13元/平方米），销售速度最快的楼市奇迹。

当高端物业市场上还普遍停留在对硬件无止境的竞争格局时，棕榈泉则引导高端客户更国际化、更人性化的生活需求！这里6星级的酒店服务、国际品牌带来的全球化生活方式和圈层荣耀感，是其它高端社区区里体验不到的。热衷于社交的财富财智精英阶层需要更便捷、更国际的生活方式。而棕榈泉与费尔蒙的联手，所营造出的这种奢侈品酒店高端物业模式，正是他们梦寐以求的生活方式。

联袂国际领导品牌  引领高端地产

翻开棕榈泉的高端物业开发之路履历，众多国际一线品牌合作伙伴跃然纸上。要知道，和这些国际一线品牌合作，不仅仅需要大量资金的投入，对其理念以及合作条件的认可、大量时间精力的投入更是必不可少。在这样反复的沟通和彼此磨合的过程中能够坚持下来的企业凤毛麟角，但棕榈泉做到了。

棕榈泉在与费尔蒙全球管控系统中世界级团队合作中更是得到他们的高度认同，这些团队全是世界各专业系统的一线企业，其对品质以及流程的认定，可谓苛刻，他们细分到建设中的各个专业环节，包括灯光系统、厨房系统、声学系统等。以室内空调系统的安装为例，按照惯国内酒店传统一般做法，房间里冬天提供暖气夏天提供冷气即可，但棕榈泉则与合作伙伴一起，按照国际标准设计，让房间一年四季都能提供冷气暖气，以满足不同人群对室内温度的需求。这些对细节的苛求，不仅需要更多的资金投入，还必须有更坚定的理念、坚定做顶级产品、坚定做精品的意识做支撑。

“像棕榈泉一样生活”深入人心  

再大的抱负，都需要每一个执行的人落实到位。像棕榈泉这样的高端豪宅打造，其对团队的要求更高。

在棕榈泉国际花园，其物业客服主管不仅要求双语服务，同时在其日常的工作中，主动为客户服务也成为了她们的一种习惯。

在棕榈泉有这样一个真实的故事，一位居住在棕榈泉国际花园的外企500强高管，因为工作繁忙忘记缴纳水电气费，物业人员知道情况后，主动为客户垫付了费用，免除了客户的生活不便。“像棕榈泉一样生活”不仅是棕榈泉对业主的一个承诺，它也成为一种责任和习惯，深入到每一个棕榈泉人的心。

棕榈泉人的高质素主动服务意识，也让其在俗称高端住宅“交房大考”中创造了一大奇迹。据了解，棕榈泉国际花园的数次交房率达到99%以上。每次交房，棕榈泉都会组成若干个由工程、客服等部门构成的团队，以一个团队服务于一个客户的形式，从客户到访，客服人员手捧鲜花迎接，到最后工程人员陪同验收接房完成交房最终的大考，棕榈泉人的认真负责可见一斑。

棕榈泉人的责任与高效不仅如此。在与费尔蒙的早期接洽中，棕榈泉人所体现的这些高素质的职业素养、产品的高品质以及棕榈泉在高端品牌领域的价值，使得费尔蒙仅仅用了6个小时即决定了与棕榈泉的合作。要知道，越是高端酒店决策周期往往越长，很多酒店做出决策至少需要半年以上。

任何的奇迹都不是靠侥幸得来，任何的成功都需要背后大量的努力。棕榈泉屡创豪宅奇迹的背后，是企业执著品质和创新的坚持。